1.⁠ ⁠Introduction

Chez Alexandre Lunetier, chaque monture est conçue avec une attention particulière aux détails, à l’élégance et à la qualité des matériaux. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat à la hauteur de l’exigence de notre maison.

Toutefois, si un produit ne correspond pas entièrement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique de retour s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site officiel d’Alexandre Lunetier.

 2.⁠ ⁠Droit de rétractation

Conformément à la législation française relative à la vente à distance, tout client particulier dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision. �

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Le droit de rétractation permet au client de demander un remboursement ou un échange du produit retourné, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :

formulaire de rétractation disponible sur le site

courrier électronique adressé au service client

courrier postal adressé à Alexandre Lunetier

Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit. �

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 3.⁠ ⁠Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

être dans leur état d’origine, non portés de manière prolongée

ne présenter aucune rayure, dommage ou altération

être retournés avec tous les accessoires d’origine

Cela inclut notamment :

l’étui Alexandre Lunetier

le chiffon de nettoyage

les éléments d’emballage d’origine

la facture ou preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usure importantes ne pourra pas être accepté.

 4.⁠ ⁠Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Demande de retour

Contactez notre service client via :

email : serviceclient@alexandrelunetier.com

formulaire de contact sur le site

En indiquant :

votre numéro de commande

le modèle concerné

la raison du retour (facultatif)

Étape 2 — Validation du retour

Après validation de votre demande, vous recevrez :

les instructions de retour

l’adresse de retour

éventuellement une étiquette de transport

Étape 3 — Expédition du produit

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse communiquée.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

 5.⁠ ⁠Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux

produit endommagé à la réception

erreur de préparation de commande

Dans ces situations, Alexandre Lunetier prendra en charge les frais de retour.

 6.⁠ ⁠Inspection du produit retourné

Une fois le produit retourné reçu, il fera l’objet d’une inspection par notre équipe qualité.

Cette inspection vise à vérifier :

l’état général de la monture

l’absence de rayures sur les verres

l’intégrité de la monture

la présence des accessoires

Alexandre Lunetier se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

 7.⁠ ⁠Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. 

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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement comprend :

le prix du produit retourné

les frais de livraison standard initialement payés (le cas échéant)

Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf cas particulier mentionné précédemment.

 8.⁠ ⁠Échanges

Alexandre Lunetier propose également des échanges de produits.

Un échange peut être demandé pour :

un modèle différent

une couleur différente

un remplacement suite à un défaut

Les échanges sont traités sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Si le nouveau produit présente un prix différent :

un complément pourra être demandé

ou un remboursement partiel pourra être effectué

 9.⁠ ⁠Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Veuillez fournir :

votre numéro de commande

des photographies du produit

une description du problème rencontré

Après vérification, Alexandre Lunetier proposera :

un remplacement du produit

un remboursement intégral

ou une solution équivalente.

10.⁠ ⁠Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés

montures ajustées sur mesure

produits endommagés par une mauvaise utilisation

produits retournés sans emballage d’origine

Ces restrictions sont conformes aux exceptions prévues par la réglementation relative aux ventes à distance.

11.⁠ ⁠Responsabilité lors du transport

Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception par Alexandre Lunetier.

Nous recommandons d’utiliser un transporteur :

avec numéro de suivi

avec assurance transport

Alexandre Lunetier ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport.

12.⁠ ⁠Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition.

Service client Alexandre Lunetier

Email : serviceclient@alexandrelunetier.com